Réussites

En gestion de projets ou de services, la réussite se mesure à l'aune de critères objectifs.

Elle dépend par contre de la gestion d'équipes où l'objectivité ne se mesure pas; éventuellement par une satisfaction collective et individuelle, qui récompense tout un chacun, bien plus que tout autre élément.

Créateur de services innovants et de gains de productivité
Impliqué comme initiateur, responsable, en mise en oeuvre et exploitation de ces sujets

Services Web to Print:

Initiateur du service www.graphitiz.fr, afin de coupler communication imprimée et web, + 2,5 points de marge

Création et mise en oeuvre service Gestion Electronique de Documents en flux entrant:

30% de gain de temps des opérateurs sur l'archivage, 50% sur temps de saisie, 100% de contrôles

Refonte totale chaîne éditique:
passage en quadrichromie à iso coût, abandon du pré imprimé, maquette modulable, traçabilité totale des relevés et courriers (in Siebel 7 CRM), conceptualisation multi canal dès 2001

Conception de site internet:
Association à la MOA pour www.pacteo.com en 2000 et www.caam-epe.com en 2005. Responsable projet côté utilisateur et client final. Analyse de trafic (10,000 connexion/jour)

Chaînes informatiques multi canal:
SMS, Mail, Messages vocaux

Conception et mise en oeuvre dématérialisation de documents sortants:
relevés de compte, 25% d'abonnements en 1 an, baisse des coûts d'édition

Conception et mise en oeuvre synthèse vocale des courriers sortants:
information des clients en 2 heures vs 2 jours...

Mise en oeuvre Serveur Vocal Interactif:
efficacité de 48% constant sur 5 ans, messages d'opportunités selon profils clients, architectures opportunistes.

Mise en oeuvre, conception et paramétrage architectures Call Center:
optimisation des temps d'attente et de réponse sur un flux perpétuellement en croissance (classique et TOiP)

Campagnes marketing:
+50% de CA sur 2 mois; 250.000 Frs récoltés en une campagne